前台是一个企业的发言人，是企业的面孔，因此是一个重要的岗位。 

    企业的客户第一次与企业接触就是找到你，你最少要掌握公司的工作流程，部门结构，是客户了解公司的导游。了解公司的发展史、特点、长项和短项、你就可以轻松地获得客户的好评，为公司留住客户。 

    你可能对公司地具体业务不是行家里手，但要略知一二，不能一问三不知。因此要处处留心学习。 

    表达能力很重要，但更重要的是对客户的热情，要站在客户的位置想问题，他们想了解的东西就是你所要知道的。 

    前台日常工作流程：

    1、搞好老板办公室和接待客户室的卫生 

    2、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。 

    3、应对设计师手头现有的工作充分掌握，这可做到合理安排。（设计师工作量、设计水平等）  

    4、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后填写《意向客户沟通记录表》。  

    5、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于三次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理。  

    6、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。   

    7、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。    

    8、①为前来应聘的求职者提供服务，安排填写《应聘表》，并及时将应资料上报到公司人力资源部门。人力资源部门审核后，由前台通知应聘者前来面试。前台将《应聘表》《面试记录表》交给面试部门主管。当人才被录用后，由前台负责通知其前来报到。  

    ②人才报到后，由前台将应聘人员提交的资料进行整理，填写《录用人员资讯表》，粘贴各种证件。  

    ③负责公司内日常考勤的记录工作，对迟到早退、旷工等记录及时上报到财务处。并且存档整理.

公司工作流程" 接单---派人到现场测量及客户要求----回公司设计初稿及估价-----征求客户意见---回公司修改----客户确认OK及动工时间----收取定金准备材料-----召集人马抄家伙开工-----工程完毕客户确认-----收取余款-----客户资料及工程样品备案留底-------工程样品备案留底做宣传和参考。 不知道你的公司大不大，如果是小公司可能兼职的锁事情就很多了，来人的接待，文件的打印，资料的整理，其实你的工作就是前台兼文员！